为深入贯彻落实交通运输部货车司机投诉即接即办安排要求，进一步优化货车司机权益保障机制，4月21日，宝鸡市道路运输服务中心组织召开货车司机“接诉即办”工作推进会。会议聚焦货车司机群体“急难愁盼”问题，推动诉求响应“零延迟”、服务效能“再升级”。

会议通报了今年一季度投诉信访工单办理情况及货车司机诉求办理情况。截至目前，该中心通过12328交通服务热线及12345政务服务热线等渠道累计受理货车司机诉求42件，涉及从业资格证咨询办理、道路运输证办理审验等问题，办结率100%。

会议传达了全省货车司机接诉即办紧急视频调度会议精神，对整治货车司机投诉效率质量问题工作再安排、再部署，抓好货车司机投诉整治任务落实，畅通诉求受理渠道，持续完善货车司机类诉求“即接即办、分类处置、限时反馈、跟踪回访”闭环机制。

会议要求，各相关科、所要以“接诉即办”为抓手，推动服务从“被动响应”向“主动治理”转变，建立健全货车司机接诉即办服务体系，成立工作机制，跟踪投诉工单办理情况，分类建立投诉处置台账，挖掘主要典型事例，定期分析研判货车司机诉求，协调解决问题，留存佐证资料。同时加强政策宣传解读，引导货车司机通过正规渠道理性维权，共同营造公平、健康、有序的道路运输市场环境。  

下一步，市道路运输服务中心将进一步拓宽诉求收集渠道，接受社会监督，以短期解诉求、长期优服务的系统工作思路，提升处理结果的针对性和有效性，避免敷衍了事、答非所问，做到流程可查可核可证明，件件有登记、事事有回应、案案有结果，形成完整工作闭环，切实提升货车司机群体的获得感与满意度。

来源：宝鸡市道路运输局网站