温瑞娟是宝鸡市公共交通有限责任公司10路驾驶员，自2011年进入公交行业，温瑞娟对公交驾驶这份工作充满了无比的珍惜与热爱。她就深知手中方向盘的重大责任，这不仅是乘客安全的守护者，也是市民出行需求的承载者，更是城市文明形象的传播者。

十三载春秋，温瑞娟始终以安全驾驶为基、规范操作为石，总结出了“三勤三服”“5慢5稳1换位”“八不急”等一套行之有效的工作方法。她的职业生涯里，没误过一个班，累计安全运送168万余人次，实现零投诉；驾车2.8万趟次，历经93万余次红绿灯路口，保持零违章；行车超73万公里，做到零事故。

在近5000个日夜的坚守里，温瑞娟始终怀揣热忱，初心如磐，将服务乘客的使命扛在肩头。她古道热肠，待人真诚，把车厢布置成温馨的港湾，设置“爱心角”，备齐乘客可能需要的物品。下雨天为没带伞的乘客递上雨具；老人上车她赶忙上前搀扶；有老人迷路她帮忙寻找家人；碰上行动不便的乘客她就充当临时“拐杖”……这些善举屡见不鲜，也多次受到了各级媒体的报道与赞誉，她也先后获得了全国“最美公交司机”、陕西省劳动模范、陕西省五一劳动奖章，宝鸡市五一劳动奖章、“宝鸡好人”等多项荣誉。

温瑞娟成为“温暖”的代名词，她用女性独有的温柔和耐心，温暖着每一位乘客，赢得众人的赞许与尊敬，更树立了交通行业文明服务的标杆。她凭借勤奋努力走出了农村姑娘的奋斗之路，以真情传承了公交人的文明与爱心，诠释了奉献与辛勤的真谛，在平凡的岗位上书写出不平凡的篇章。